Shipping policy

Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés après réception du paiement et en fonction du stock disponible. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.), le délai de traitement peut être prolongé. Vous serez informé(e) en cas de retard.

2. Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Colissimo, Chronopost, Mondial Relay: Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Retrait en point relais (si disponible) : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et ne comprennent pas les jours fériés ni les week-ends.

3. Zones de livraison

Nous livrons partout dans le monde.

Pour les livraisons internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la destination.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Voici un aperçu des tarifs :

• Livraison standard en France : à partir de 3,60 €
• Livraison express en France : à partir de 9,99 €.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 85 €.

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site de notre transporteur partenaire.

6. Problèmes liés à la livraison

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter par mail à l'adresse support@sublime-wax.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

En cas de colis endommagé ou perdu :

• Colis endommagé : Veuillez nous envoyer des photos du colis et de l’article dans les 48 heures suivant la réception.
• Colis perdu : Contactez-nous dès que possible pour lancer une enquête auprès du transporteur.

7. Retours liés à une adresse incorrecte

Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour le renvoi.

8. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, contactez-nous par mail à l'adresse support@sublime-wax.com .